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Question · Google
Qu’est-ce qu’une fiche Google Business et comment la créer ?
La fiche Google Business est l’encart gratuit qui affiche votre entreprise sur Google et Google Maps, avec adresse, horaires, photos, avis et téléphone. Elle se crée en quelques minutes depuis un compte Google, puis Google vérifie que vous êtes bien le propriétaire. C’est l’outil le plus rentable pour une entreprise locale, parce que c’est ce que les gens voient en premier.
À quoi sert la fiche
Être trouvé par les gens d’à côté
Quand quelqu’un cherche « garage » ou « coiffeur » près de chez lui, Google affiche une carte avec trois fiches, avant les sites. Être dans ces trois-là, c’est recevoir des appels et des visites. La fiche fonctionne même sans site, mais elle fonctionne mieux avec un site relié.
Répondre aux questions avant l’appel
Horaires, adresse, accès, services, photos de la boutique ou des chantiers, prix indicatifs : la fiche répond à ce que les gens veulent savoir avant de se déplacer. Moins d’appels pour des horaires, plus d’appels pour de vraies demandes. Le bouton d’appel et l’itinéraire sont directement dans la fiche, ce qui compte beaucoup sur téléphone.
Montrer que l’entreprise est vivante
Avis récents, réponses aux avis, photos datées, actualités : tout cela indique que vous êtes en activité. Une fiche abandonnée avec des horaires faux fait fuir, et Google finit par la montrer moins. Une fiche tenue donne confiance, surtout face à des concurrents qui n’y prêtent pas attention. Dix minutes par mois suffisent à la garder vivante.
Comment la créer et la vérifier
Créer ou revendiquer
Cherchez d’abord votre entreprise sur Google Maps : une fiche existe peut-être déjà, créée automatiquement. Si oui, cliquez sur « Revendiquer cet établissement ». Sinon, créez-la depuis l’espace Google Business avec un compte Google dédié à l’entreprise, pas un compte personnel que vous risquez de perdre.
Passer la vérification
Google vérifie que vous êtes bien le propriétaire : vidéo du local et du matériel, appel, courrier postal avec un code, selon les cas. Pour un artisan sans local ouvert au public, choisissez « zone desservie » sans afficher d’adresse. La vérification peut prendre quelques jours ; tant qu’elle n’est pas faite, la fiche n’est pas pleinement visible.
Remplir ce qui compte
Catégorie principale exacte (par exemple « plombier » et non « entreprise de construction »), catégories secondaires, horaires, téléphone, site, description de vos prestations, liste des services, dix à vingt photos. Puis une routine : un avis demandé après chaque client satisfait, une photo ou une actualité par mois. Azothia peut vérifier et optimiser votre fiche lors d’un diagnostic gratuit.
Comment faire, concrètement
Trois étapes pour y arriver.
Cherchez votre entreprise sur Google Maps
Si une fiche existe, revendiquez-la. Sinon, créez-la depuis l’espace Google Business avec un compte Google au nom de l’entreprise.
Choisissez le bon type d’établissement
Local ouvert au public avec adresse, ou zone desservie sans adresse visible pour les artisans qui se déplacent. Puis suivez la vérification demandée.
Complétez et reliez au site
Catégorie, horaires, services, description, photos, lien vers le site. Vérifiez que nom, adresse et téléphone sont identiques à ceux du site.
Scénario type
Un institut de beauté à Auxerre découvre qu’une fiche existe déjà avec d’anciens horaires et deux avis sans réponse. Après revendication, mise à jour des horaires, ajout de quinze photos, liste des prestations et réponse aux avis, les demandes de rendez-vous via le bouton de la fiche augmentent en quelques semaines. Scénario type, chiffres indicatifs.
Nos engagements, écrits dans chaque devis
Ce qui est à vous reste à vous.
Prix fixe, sur devis
Pas de facturation à l’heure. Le prix, le périmètre et le délai sont écrits avant de commencer et ne bougent plus. Première réponse sous 24 h, diagnostic gratuit.
Propriété totale
Nom de domaine, hébergement, textes, photos, automatisations : tout est enregistré à votre nom, avec vos identifiants. Vous pouvez changer de prestataire quand vous voulez.
Réversibilité
Les automatisations sont livrées exportables et documentées. Vos tarifs et vos données clients ne sont jamais enfermés dans un outil que vous ne contrôlez pas.
Un critère de succès mesurable
Chaque projet d’automatisation démarre avec un objectif chiffré écrit dans le devis — par exemple « un devis produit en moins de 20 minutes au lieu de 90 » — et se termine quand il est atteint.
Hébergement et messagerie sur des infrastructures européennes ou avec garanties équivalentes, adaptés à vos besoins et à vos contraintes ; données traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Questions fréquentes
La fiche Google Business est-elle vraiment gratuite ?
Oui, entièrement. Création, vérification, photos, avis, actualités, statistiques : rien n’est payant. Méfiez-vous des démarchages téléphoniques qui proposent de « sécuriser » ou « référencer » votre fiche contre un abonnement. Google ne fait pas ce type d’appel. Si quelqu’un vous aide, il doit le faire avec vos accès, sans vous en déposséder.
Je n’ai pas de local, puis-je avoir une fiche ?
Oui. Choisissez l’option « zone desservie » : votre adresse personnelle reste masquée, et vous indiquez les communes ou le rayon où vous intervenez. C’est la configuration normale pour un plombier, un électricien, un paysagiste ou un service à domicile.
Que faire d’un avis négatif ?
Répondez vite, calmement, en restant factuel et poli. Les lecteurs jugent autant la réponse que l’avis. Si l’avis est manifestement faux ou ne concerne pas votre entreprise, vous pouvez le signaler à Google, mais la suppression n’est pas garantie. Le meilleur remède reste un flux régulier d’avis positifs qui le dilue.
Ma fiche a été suspendue, que faire ?
Les suspensions viennent souvent d’un nom de fiche bourré de mots-clés, d’une adresse qui n’est pas un vrai lieu d’activité, ou de modifications trop fréquentes. Corrigez ce qui ne respecte pas les règles, puis déposez une demande de rétablissement avec justificatifs (Kbis, factures, photos). Cela prend parfois plusieurs semaines.
Faut-il un site en plus de la fiche ?
La fiche seule fonctionne pour commencer. Mais un site relié renforce la fiche, détaille vos prestations et vous appartient, alors que la fiche reste la propriété de Google. Pour une activité qui veut durer, les deux ensemble donnent les meilleurs résultats.