- Accueil
- Automatisation commerciale
Automatisation commerciale · TPE & artisans
Automatisation commerciale : répondre vite, relancer sans y penser, ne perdre aucune demande
Le client qui a demandé un devis mardi et qui n’a pas de réponse vendredi signe ailleurs. Pas parce que vous êtes mauvais : parce que vous étiez sur un chantier, en rendez-vous ou en caisse. L’automatisation commerciale reprend les gestes répétitifs entre la première demande et la signature — accusé de réception, devis, relance, suivi — pour que vous ne gardiez que la partie humaine : le conseil et la négociation.
Le parcours d’une demande, automatisé
De la demande à la signature, cinq moments où vous perdez des clients.
La demande arrive
Formulaire du site, e-mail, message, appel manqué : chaque demande est enregistrée dans un tableau unique avec la date, le besoin et le prochain geste à faire. Le prospect reçoit immédiatement un accusé de réception à votre nom avec un délai de réponse.
Le devis part
Vos tarifs (fournisseurs, main-d’œuvre, TVA, déplacements) sont dans une grille. Quelques champs remplis depuis votre téléphone produisent un devis prêt à relire et à envoyer, à votre charte, le soir même.
Le devis est relancé
Pas de réponse au bout de 5 jours ? Une relance courtoise part toute seule. Puis une seconde. Vous êtes prévenu quand le client répond, et la relance s’arrête dès qu’il signe ou refuse.
Le client est suivi
Chantier terminé, prestation livrée : un message de remerciement, une demande d’avis Google au bon moment, et un rappel pour les clients à revoir (entretien annuel, saison, renouvellement).
Vous voyez où vous en êtes
Combien de demandes ce mois, combien de devis envoyés, combien signés, où ça coince. Un tableau de bord simple, mis à jour sans saisie, pour décider quoi améliorer.
Scénario type, chiffres indicatifs
Ce que ça change pour une entreprise de trois personnes.
Un artisan de l’Yonne reçoit une dizaine de demandes par semaine par téléphone, e-mail et site. Avant : les demandes sont notées sur un carnet, les devis faits le dimanche, les relances oubliées. Après mise en place : chaque demande est tracée, le devis est produit en quelques minutes à partir de la grille tarifaire, les relances partent seules, et le dimanche redevient un dimanche. Les montants et les délais dépendent de votre activité : le scénario est donné pour illustrer la méthode, pas comme une promesse de résultat.
Avant
Carnet, mémoire, dimanche soir. Des demandes qui n’ont jamais eu de réponse, des devis envoyés une semaine après la visite, zéro relance.
Après
Accusé de réception immédiat, devis le jour même, relance à J+5 et J+12, demande d’avis après le chantier, tableau de suivi à jour.
Ce qui reste à vous
La visite, le conseil, le prix final, la négociation. L’automatisation ne décide rien : elle prépare, envoie et vous rappelle.
Avec vos outils, pas les nôtres
Rien à racheter, rien à réapprendre.
Votre messagerie
Gmail, Outlook, OVH, Orange : les e-mails partent de votre adresse, pas d’une plateforme tierce. Vos clients voient votre nom.
Votre tableur ou votre logiciel
Google Sheets, Excel, votre logiciel de facturation existant : les données restent où elles sont déjà, l’automatisation s’y connecte.
Votre téléphone
Lancer un devis, valider une relance, voir les demandes du jour : tout se fait depuis le téléphone, sans ordinateur.
Vos documents
Devis et factures à votre charte, avec vos CGV, votre RIB et vos attestations joints automatiquement.
Nos engagements, écrits dans chaque devis
Ce qui est à vous reste à vous.
Prix fixe, sur devis
Pas de facturation à l’heure. Le prix, le périmètre et le délai sont écrits avant de commencer et ne bougent plus. Première réponse sous 24 h, diagnostic gratuit.
Propriété totale
Nom de domaine, hébergement, textes, photos, automatisations : tout est enregistré à votre nom, avec vos identifiants. Vous pouvez changer de prestataire quand vous voulez.
Réversibilité
Les automatisations sont livrées exportables et documentées. Vos tarifs et vos données clients ne sont jamais enfermés dans un outil que vous ne contrôlez pas.
Un critère de succès mesurable
Chaque projet d’automatisation démarre avec un objectif chiffré écrit dans le devis — par exemple « un devis produit en moins de 20 minutes au lieu de 90 » — et se termine quand il est atteint.
Hébergement et messagerie sur des infrastructures européennes ou avec garanties équivalentes, adaptés à vos besoins et à vos contraintes ; données traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Combien coûte une automatisation commerciale ?
Sur devis, à prix fixe : le montant dépend du nombre d’étapes automatisées (accusé de réception, devis, relances, suivi) et des outils à connecter. Il est écrit avant de commencer, avec un objectif mesurable (par exemple un devis produit en moins de 20 minutes) qui sert de critère de livraison.
Mes clients vont-ils sentir que c’est automatique ?
Les messages sont écrits avec vous, dans votre ton, envoyés depuis votre adresse et signés de votre nom. Ce que le client perçoit, c’est une entreprise qui répond vite et qui ne l’oublie pas.
Et si je ne veux pas qu’une relance parte dans certains cas ?
Chaque relance peut être soumise à votre validation (un clic) ou désactivée pour un client donné. Les règles sont décidées avec vous : délai, nombre de relances, cas d’arrêt.
Ai-je besoin d’un logiciel CRM ?
Pas forcément. Pour une TPE, un tableau bien structuré et quelques automatisations font le travail d’un CRM sans abonnement ni formation. Si vous en avez déjà un, l’automatisation s’y connecte.
Est-ce finançable ?
Pour les entreprises de Bourgogne-Franche-Comté, le programme Impulse IA des CCI peut financer une partie d’un accompagnement à l’automatisation, selon le profil de l’entreprise et sous réserve d’éligibilité confirmée par la CCI. Détails sur la page automatisation.