- Accueil
- Maintenance & accompagnement
Maintenance & accompagnement
Maintenance et accompagnement : un périmètre écrit, un quota clair, pas de surprise
Un site ou une automatisation a besoin d’être surveillé, sauvegardé et mis à jour. Azothia propose pour cela une maintenance facultative, avec un périmètre et un quota écrits noir sur blanc : vous savez ce qui est compris, ce qui ne l’est pas, et ce qui fait l’objet d’un devis. Pour tout projet signé et réglé, les 6 premiers mois de maintenance sont offerts, dans ce même périmètre. Ensuite, vous continuez ou non : le site et les automatisations vous appartiennent et fonctionnent sans elle.
Ce que couvre la maintenance
Sept lignes, chacune avec sa règle.
Mises à jour
Oui, selon la stack technique : correctifs de sécurité, compatibilité navigateurs, services et bibliothèques utilisés. Un site construit sans système lourd en demande peu ; une automatisation connectée à plusieurs outils en demande davantage.
Sauvegardes
Oui, automatisées. Site, contenus et paramétrages des automatisations sont sauvegardés à intervalle régulier, de façon à pouvoir restaurer un état antérieur.
Surveillance
Oui, avec alertes. Disponibilité du site, bon fonctionnement des formulaires et des automatisations : en cas d’anomalie, Azothia est alerté et intervient aux horaires ouvrés.
Corrections de bugs
Oui, si liées à l’intervention d’Azothia. Un dysfonctionnement de ce qui a été livré est corrigé. Un problème venant d’un outil tiers ou d’une modification faite par ailleurs est traité comme une intervention à la demande.
Petites modifications
30 minutes par mois maximum : un tarif, un horaire, une photo, un texte, un champ de formulaire. Le quota ne se cumule pas d’un mois sur l’autre.
Support
Par e-mail, réponse sous 2 jours ouvrés. Chaque demande reçoit une réponse écrite indiquant ce qui est fait, quand, et si cela entre dans le quota.
Urgences
Intervention prioritaire possible, facturée selon les conditions du contrat. Une urgence est un site inaccessible ou une automatisation bloquante, pas une modification pressée.
Trois règles, non négociables
Ce qui rend la maintenance tenable des deux côtés.
Ces règles protègent votre budget autant que la qualité du service : une maintenance sans limite finit toujours par être mal faite ou mal facturée.
Pas de travail illimité
Chaque abonnement possède un périmètre et un quota, écrits dans le contrat. Ce qui dépasse est annoncé avant d’être fait, jamais après.
Pas de disponibilité permanente
Horaires ouvrés, délais annoncés, urgences encadrées. Vous savez à l’avance quand et comment Azothia intervient.
Pas de développement gratuit
Toute nouvelle fonctionnalité, nouvelle page, nouvelle automatisation ou modification importante fait l’objet d’un devis à prix fixe, que vous acceptez ou non.
Et si vous ne prenez pas la maintenance
Vous restez libres, dans les deux sens.
Le site et les automatisations continuent de fonctionner
Domaine, hébergement et comptes sont à votre nom. Rien ne s’éteint à la fin des 6 mois offerts ou si l’abonnement est arrêté.
Vous pouvez intervenir à la demande
Une modification, une correction, une évolution : chaque demande est chiffrée sur devis, sans engagement dans la durée.
Vous pouvez former votre équipe
Si l’entreprise le souhaite, Azothia forme vos équipes à faire elles-mêmes les changements courants et à relire ce que les automatisations produisent. Sur site dans l’Yonne ou en visio, sur devis.
Nos engagements, écrits dans chaque devis
Ce qui est à vous reste à vous.
Prix fixe, sur devis
Pas de facturation à l’heure. Le prix, le périmètre et le délai sont écrits avant de commencer et ne bougent plus. Première réponse sous 24 h, diagnostic gratuit.
Propriété totale
Nom de domaine, hébergement, textes, photos, automatisations : tout est enregistré à votre nom, avec vos identifiants. Vous pouvez changer de prestataire quand vous voulez.
Réversibilité
Les automatisations sont livrées exportables et documentées. Vos tarifs et vos données clients ne sont jamais enfermés dans un outil que vous ne contrôlez pas.
Un critère de succès mesurable
Chaque projet d’automatisation démarre avec un objectif chiffré écrit dans le devis — par exemple « un devis produit en moins de 20 minutes au lieu de 90 » — et se termine quand il est atteint.
Hébergement et messagerie sur des infrastructures européennes ou avec garanties équivalentes, adaptés à vos besoins et à vos contraintes ; données traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Combien coûte la maintenance ?
Les 6 premiers mois sont offerts après tout projet signé et réglé, dans le périmètre et le quota décrits sur cette page. Ensuite, sur devis, à prix fixe mensuel ou annuel, selon la stack technique et le périmètre (site seul, automatisations, les deux).
La maintenance est-elle obligatoire ?
Non. Elle est facultative. Le site et les automatisations vous appartiennent et fonctionnent sans elle ; vous perdez seulement la surveillance, les sauvegardes gérées et les mises à jour régulières.
Qu’appelez-vous « petite modification » ?
Ce qui ne change pas le périmètre de ce qui a été livré et tient dans le quota de 30 minutes par mois : textes, horaires, tarifs, photos, un champ de formulaire, un paramètre simple. Une nouvelle page, une nouvelle automatisation ou une refonte d’une règle de calcul est un développement : sur devis.
Que se passe-t-il si une loi change et impacte un outil livré ?
L’adaptation est étudiée et chiffrée dès que l’évolution est connue ; vous êtes prévenu à l’avance. Selon son ampleur, elle entre dans le quota de modifications ou fait l’objet d’un devis.
Sous quel délai répondez-vous ?
Support par e-mail, réponse sous 2 jours ouvrés. Les urgences (site inaccessible, automatisation bloquante) bénéficient d’une intervention prioritaire, facturée selon les conditions du contrat.
Pouvez-vous former mes salariés ?
Oui, si l’entreprise le souhaite : une session adaptée à ce qui a été livré, sur site dans l’Yonne ou en visio, pour que votre équipe sache modifier, relire et dépanner les cas courants.